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          全屋家居定制遇糾紛,消費者為何退款難?
          www.619206.com     來源:江蘇公共新聞頻道     2021-10-19 18:09      我來說兩句
            

            最近,南京市民王女士向媒體求助說:她花6.6萬元定制了一整套全屋家居,但在設計階段她就發現商家的設計以及價格等方面讓她不能滿意,為此王女士提出終止合同,并愿意承擔商家相應的設計損失,但商家卻表示錢交了就一分錢也不能退,這合理嗎?

            爭議焦點:設計不滿意要價也高 終止合同未果

            因為平時工作比較繁忙,為了節省時間和精力,王女士在拿到新房后準備選擇全屋定制家居。今年8月初,南京河西的金盛國際家居商場里,一家叫"瑪格全屋定制"的商家打出了各種各樣的免費條款,吸引了王女士,她說:“他(商家)說免費量尺、免費設計、免費出圖、免費安裝,然后又是質保免費、清潔免費一大堆,然后我就想免費出個圖,看設計得怎么樣,再往下(繼續),設計得不好,那就算了。”

            過了一個星期左右,商家確實給王女士免費出了幾張圖,但王女士看后并不滿意。王女士說:“然后他(商家)就說因為這個是免費出的圖,肯定深化(設計)只能做到這,讓我先交一部分貨款,也表示我的誠意。我交了貨款之后,他們再給我深化(設計)這個圖。”

            商家粗略給王女士算了一下,她家定制家居需要花費六七萬元,并要求王女士先把貨款交了。王女士說:“我說應該是先交個百分之多少的款,他說這個是他們定制行業的規矩,說我不懂。他們定制行業,就是一下子要把全款交了。”

            為了尋求更好的設計效果,能盡快入住新房,按照商家的要求,王女士交了大部分貨款總計6.6萬元,并與商家簽訂了合同。但錢交了之后,王女士發現商家的設計依然不能讓她滿意,并且產品的報價也突然變高了,如果要完成整個全屋定制,遠遠不止之前所說的六七萬元。“就打兩個房間的柜子可能要六七萬了吧,我覺得太高了,設計我也不滿意,他設計的圖跟實際樣板上的顏色也對不上。”王女士說。

            有約在先:單方面解除合同 所交錢款不能退

            基于設計還沒完成,商家也沒有正式下單生產,王女士找到"瑪格全屋定制",表示愿意承擔相應的設計費用,然后退還已交的貨款。但這時商家拿出合同表示:"單方面解除合同,視為違約,甲方已交的全部款項作為違約金,乙方不再退還,且甲方尚未結清的定制產品余款仍需全部支付給乙方。"

            按照這個約定,現在如果甲方王女士單方面提出解除合同,不光已交的錢款不能退還,剩余的錢還要王女士付完。南京金盛國際家居"瑪格全屋定制"總經理朱桂洲說:“ 我們沒有可退的理由,簽了合同我就退不了。”

            民法典:合同有失公允 應按實際賠償損失

            那么商家拒絕退款的理由是否成立呢?江蘇泰和律師事務所律師凌建豪指出:這份格式合同顯然有失公允,加重了消費者單方面的違約責任。“根據《民法典》的相關規定,本身你違約責任的約定,要和合同的內容相適應,和雙方的權利義務要相適應、相平衡才行。”

            律師認為:在本案中商家的設計還沒完成,也沒有正式下單生產家居,所以王女士只需承擔設計師部分工資等方面損失,在解憂幫記者的協調下,金盛國際家居的客服人員把王女士和商家召集在一起進行協商。"瑪格全屋定制"同意退款,但還要求王女士承擔貨款的20%,也就是13000多元的設計費損失。那這13000元的依據又是什么呢?南京金盛國際家居"瑪格全屋定制"店面經理蘇光舉說:“13000元的依據是因為我們想友好地把這些事情處理掉,如果我們不想友好地把這些事情處理掉,就得按照合同來走,就是一分錢不退。”

            對于承擔13000元損失王女士不能接受,她表示設計師僅僅是上門進行了一次量房,然后出了幾張效果圖。凌建豪律師說:“沒有產生的損失不能讓消費者進行賠償,比如損失正好是(貨款)20%,那我認為可以要求消費者進行賠償,如果損失小于(貨款)20%的話,那么就沒有理由讓消費者賠償20%的損失。”經過協商,最終"瑪格全屋定制"收取了王女士5000元錢,退還了剩余的61000元貨款。

            在這里解憂幫也提醒消費者在與商家簽訂合同的時候,一定要看清條款和內容,特別是有關權利和義務以及違約責任的約定,遇到顯然不公平的條款,要及時與商家進行溝通并進行修改,確保自身的權益不受侵害。

            來源:江蘇公共新聞頻道

            作者:王兵

          標簽:家居定制|糾紛|退款難
          責任編輯:陳子漢陳子漢

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